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Où acheter une carte cadeau MONTE-CARLO SBM ?

Les cartes cadeaux MONTE-CARLO SBM sont disponibles sur notre site Internet. Vous pouvez également les acheter sur place dans nos boutiques Monte-Carlo SBM à leurs horaires d’ouvertures (boutiques de la Place du Casino et du Casino de Monte-Carlo, boutique des Thermes Marins Monte-Carlo) et prochainement dans nos hôtels.

Les Boutiques Monte-Carlo SBM :
La boutique du Casino – Place du Casino
La Boutique Monte-Carlo SBM et le drugstore - Place du Casino
La boutique des Thermes Marins Monte-Carlo
La Boutique du Monte-Carlo Bay Hotel & Resort
La Boutique du Monte-Carlo Beach

 

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site https://giftcard.montecarlosbm.com ?

Vous pouvez acheter une carte-cadeau MONTE-CARLO SBM sur notre site giftcard.montecarlosbm.com avec une carte AMEX, VISA, MASTERCARD ou CARTE BLEUE.
Sur place, vous pouvez régler avec les moyens de paiement proposés par les établissements

 

Le paiement sur le site giftcard.montecarlosbm.com est-il sécurisé ?

Le paiement sur le site giftcard.montecarlosbm.com est doublement sécurisé. En effet, lors du paiement vous serez automatiquement redirigé sur l'interface de paiement sécurisée OGONE. De plus, Monte-Carlo SBM a choisi le système 3D Secure pour renforcer l'authentification du porteur de la carte bancaire.
Par ailleurs, nous vous assurons que vos coordonnées bancaires ne seront en aucun cas conservées.

 

Vous n'arrivez pas à payer avec le système 3D Secure ?

Si vous achetez une carte cadeau MONTE-CARLO SBM sur notre site Internet, vous serez redirigé vers le système 3D Secure pour valider votre paiement. Ce système permet de lutter contre les fraudes bancaires sur Internet. En effet, le processus d'authentification est renforcé : vous devrez saisir un code secret supplémentaire qui a été soit prédéfini entre vous et votre banque, soit reçu en temps réel par sms sur votre téléphone portable (envoyé par votre banque sur un n° de téléphone prédéfini).

C'est votre banque qui met en place ce système. Les données complémentaires qui vous sont demandées sont donc différentes d'une banque à une autre. Dans certains cas, vous devez souscrire à une option gratuite vous permettant d'identifier avec votre banque les données qui vous seront demandées lorsque vous effectuerez un paiement sur Internet. Si vous rencontrez un problème au cours du paiement, veuillez-vous adresser directement à votre banque qui vous guidera dans cette démarche.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Lors de l'achat d'une carte cadeau MONTE-CARLO SBM sur notre site Internet, vous aurez le choix entre 2 modes de livraison :
- La lettre suivie, utilisée pour l'envoi de 1 à 3 cartes vers France/Monaco, vous permet d'être livré dans votre boîte aux lettres (sans demande de signature), du lundi au samedi, dans un délai moyen de 4-5 jours ouvrés. L'acheminement du colis est consultable en ligne sur le site de la Poste.
- Le colis DPD, utilisé pour l'envoi de 4 cartes et plus vers France/Monaco ou dès la première carte vers l'international, vous permet d'être livré dans votre boîte aux lettres (sans demande de signature), du lundi au samedi, dans un délai moyen de 4-5 jours ouvrés.

 

A combien s'élèvent les frais de livraison et de traitement ?

Un montant forfaitaire pour la participation aux frais de préparation et d'expédition de la commande, est appliqué.
Vers la France & Monaco :
- 3€ pour 1 carte cadeau (avec pochette ou coffret), 6€ pour 2 cartes, 9€ pour 3 cartes en lettre suivie
- 10.98€ à compter de 4 cartes jusqu’à 8 cartes, et entre 12 à 15€ au-delà de 8 cartes en colis DPD
Pour un envoi en lettre prioritaire (pochette cadeau): 3,00€ TTC

 

Autre ?

Veuillez contacter le service client avec le formulaire en bas de page.

Comment suivre votre commande ?

Grâce à la lettre suivie, vous pouvez connaître son état d'acheminement grâce au n° de suivi qui est disponible dans l'espace "Mes commandes".

Comment accéder à votre compte client ?

Pour accéder à votre compte client, veuillez-vous rendre sur la rubrique "Mon compte". Vous devrez ensuite saisir l'email et le mot de passe que vous avez renseignés lors de votre inscription.

Votre compte client vous permet de suivre vos commandes, de consulter l'état de ces cartes sécurisées, de modifier vos coordonnées ou encore de vous abonner à notre newsletter.

Vous n'avez pas reçu votre colis ?

Pour accéder à votre compte client, veuillez-vous rendre sur la rubrique "Mon compte". Vous devrez ensuite saisir l'email et le mot de passe que vous avez renseignés lors de votre inscription.

Grâce au n° d'expédition de votre colis (Colissimo ou lettre suivie) qui vous a été envoyé par email, vous pouvez connaître son état d'acheminement. Si vous constatez une anomalie concernant la livraison de votre colis, veuillez nous contacter avec le formulaire en bas de page. Les délais d'acheminement sont des délais moyens constatés et ne sont pas garantis. Monte-Carlo SBM décline toute responsabilité en cas de livraison en dehors de ces délais ou en cas d'informations erronées fournies par le client (erreur sur l'adresse postale ou le nom du destinataire).

Comment savoir si votre carte est activée ?

Pour savoir si votre carte est activée, vous pouvez consulter son solde en cliquant ici. Si le solde apparait, votre carte est déjà activée. S'il est indiqué que votre carte est inactive, veuillez nous contacter.

Pour des raisons de sécurité, les cartes envoyées sont actives 2 jours après leur expédition.

Comment accéder à votre compte client ?

Pour accéder à votre compte client, veuillez-vous rendre sur la rubrique "Mon compte". Vous devrez ensuite saisir l'email et le mot de passe que vous avez renseignés lors de votre inscription.
Votre compte client vous permet de suivre vos commandes, de consulter l'état de vos cartes sécurisées, de modifier vos coordonnées ou encore de vous abonner à la newsletter.

Comment suivre votre commande ?

Grâce à la lettre suivie, vous pouvez connaître son état d'acheminement grâce au n° de suivi accessible depuis votre compte client.

Vous avez des commandes en attente de paiement

Si le statut de votre commande indique "en attente de paiement", votre commande n'a pas été validée.
Si vous choisissez de ne pas finaliser cette commande, elle sera supprimée automatiquement sous environ 15 jours.
Quel que soit votre choix, nous vous garantissons que vos coordonnées bancaires ne sont en aucun cas conservées.

Comment modifier vos informations personnelles ?

Pour modifier vos coordonnées ou vos login/mot de passe, veuillez-vous connecter à votre compte client.
Si vous souhaitez que vos coordonnées soient supprimées de nos fichiers, veuillez nous contacter à l’adresse : data-privacy@sbm.mc

Comment vérifier l'état de vos cartes sécurisées ?

Pour consulter l'état de vos cartes ou de vérifier que votre opposition est bien été prise en compte (délai 24h), il vous suffit depuis votre espace mon compte d'accéder à "Mes cartes sécurisées".

Autre ?

Veuillez contacter le service client avec le formulaire en bas de page.

Comment savoir si votre carte est activée ?

Pour savoir si votre carte est activée, vous pouvez consulter son solde en cliquant ici. Si le solde apparait, votre carte est déjà activée !

Si votre carte est inactive, veuillez contacter notre service clientèle.

 

Vous pouvez consulter le solde de votre carte à tout moment sur le site giftcard.montecarlosbm.com dans la rubrique Consulter mon solde, muni de votre n° de carte. La mise à jour du solde est instantanée.

Les cartes cadeaux MONTE-CARLO SBM achetées en ligne et dans les établissements Monte-Carlo SBM sont valables 12 mois à compter de leur date d'achat. Les cartes offertes en entreprise ont une durée de validité de 1 jour à 12 mois. Ce délai de validité est une contrainte réglementaire. Les cartes cadeaux MONTE-CARLO SBM ne sont ni échangeables, ni remboursables. Ces conditions sont inscrites dans nos conditions générales de vente sur le site giftcard.montecarlosbm.com
Pour connaître la date d'expiration de votre carte, veuillez consulter son solde sur le site giftcard.montecarlosbm.com, dans la rubrique Consulter mon solde, muni de votre n° de carte.

Comment faire opposition sur votre carte ?

Pour faire une opposition, vous devez avoir préalablement sécurisé votre carte.
Ensuite, vous pouvez faire opposition sur votre carte dans la rubrique « Opposer ma carte ».
Pour rappel, la carte cadeau ne pourra être ni échangée, ni remplacée, ni remboursée en cas de perte ou de vol (quel que soit son solde).

Les cartes cadeaux MONTE-CARLO SBM sont recyclables : elles sont constituées de PVC et les encres utilisées sont sans solvant ni chlore. Elles peuvent donc être déposées dans le « tri plastique » afin de suivre cette filière de recyclage.
Toutefois, si vous êtes titulaire d’une carte cadeau MONTE-CARLO SBM, nous vous conseillons de la conserver quelques temps même si elle a été dépensée, cela peut s’avérer utile lors d’un retour ou d’une annulation de commande.